｢社会のために正しいことをし、適正なる利潤を追求する｣
何よりも大切にすることは、社会正義性である。社会のために正しいことかどうか、より良い社会になる方向に働いているかどうかを判断基準として、事業を営む。その上で、適正な水準において利益を得る努力をする。お客様の不利益の犠牲によって利益を稼ぐようなことは起きてはならないし、一方で、事業継続をおびやかす低収益性も敵と考え、生産性高く、高付加価値のあるサービスを提供し続ける。

｢安易な方向に流れずに、敢えて困難にもチャレンジする｣
誰もができる仕事に高付加価値の道はない。誰もができない、チャレンジしないような道に敢えて挑戦し続けて、自らを高め、サービスの品質水準を高めていくことによって、お客様に貢献し続け、優秀な人材の集まる組織であり続ける。日々の問題解決においては、簡単に解けば済む問題を難しく考えたりする傾向は排除し、できるだけシンプルに問題を解決する必要があることは言うまでもない。

｢常にお客様視点を重視し、お客様都合になっているかを考える｣
戒めるべきは、常に自分都合で考えることである。自分たちの都合で、お客様に無理や迷惑をかけていないか振り返るべきである。常にお客様から見てどうなのか？それはお客様の意向に沿っているだろうか。自分がお客様の立場であれば、不快に感じないだろうか？とチェックして、振り返りわが身を正す習慣をつけること。

｢将来のお客様よりも目の前のお客様を満足させることを最優先する｣
事業拡大を考える際に、どうしても新規事業や新しい顧客開拓に乗り出す夢を見がちであるが、常に現在、自分たちに期待を寄せてくれているお客様の要望にこたえていくことが大事なのであって、まだ見ぬ将来的な潜在顧客を最優先するようなことはあってはならない。現在のお客様がいつまでもお客様であり続けるとは限らないので、日々努力をし、お客様への貢献をし続けること。そして、目の前のお客様から新たなニーズギャップを察知して、新規ビジネスの可能性を探ることの方が、潜在顧客向けの活動よりも優先されるべきである。

｢お客様や組織に貢献して初めて自己成長が伴うと考える｣
会社は、個人が成長するために存在するわけではない。社会的ミッション実現のために存在しており、お客様の問題解決のために存在しているのだ。会社の活動における貢献を通してはじめて、結果的に個人は成長をするのであって、成長が目的であってはならない。自己成長を目的とした小賢しい計算高い集団は、お客様への貢献よりも個人のエゴイズムに走りやすく、結果、お客様への貢献を通して得られる真の成長機会を逃すことにもなる。

｢最初から完全を目指しすぎない。まずやってみて、後から完全を目指す｣
完全を目指そうとすると何も新しいことを始めることはできない。私たちは、ベンチャーであり、ヒト・モノ・カネに恵まれない環境からスタートしており、はじめから完全を実現することなどできないからである。何事もスタートした時点では、エキスパートではありえないので、まずは謙虚に当たり前のことを確実に、他の人たちよりもうまくやることが大切である。その分野における経験をある程度積んだ後に、差別化された完全な事業構築に取り組むべく、完全を目指す準備に入るのが良い。

｢仲間を尊敬する。すごい仕事をした仲間を惜しみなく称賛する｣
チームで仕事をする意味は、それぞれの強みを活かして協力し働くことで、個人個人ではできないレベルの仕事を達成することである。一人の業績は、たくさんの仲間の功績の蓄積によって支えられているので、個人個人が仲間への感謝と尊敬の念を常に持つべきである。偉業を達成した仲間への称賛は惜しみなく、それをチーム全体の喜びとする。

｢あきらめない。絶対にあきらめない｣
あきらめなければ失敗にはならない。あきらめた時点で負けが確定するのであって、あきらめないでやり続ければ必ずいつか成功する。成し遂げると決めたものについては、あきらめてはいけない。絶対にあきらめない気持ちで事に取り組めば必ずうまくいく。どんな偉業を成し遂げた先人たちもはじめからうまくいったわけではない。信じられないほどの苦難に直面してもあきらめずにやり続けたから偉業を成し遂げられたのだ。